哈尔滨致远软件

软件售后服务协议细则

一、售后服务说明

服务体系

致远宗旨的核心是实现企业管理系统价值*大化，并使这价值充分体现于客户信息化建设的全过程。这个宗旨不仅促使我们在技术研发上不断努力求精，同时也成为我们为客户提供优质技术服务的动力。

为了满足客户对技术支持广泛的需求和提高他们的专业应用水平，致远有一个完善的服务体系。支持这个服务体系的内容包括：

售前服务

致远的咨询顾问已成功为一批客户提供信息化应用的顾问服务和演示，帮助他们选择*合适的软件及指导相关部门更好地了解对软件的应用，*终帮助客户实现信息化建设的目标。

售中服务

致远拥有一支专业的实施队伍。他们遵循一系列的工作流程、守则，使项目能得到分阶段、系统的实施。项目售后服务，这是企业应用解决方案供应商与商品化管理软件供应商一个极其重要的区别。在销售软件的同时，我们将不仅带给客户软件，更重要的是传递给客户如何应用与实施才能真正达到提高生产效率、降低成本的目的。

售后服务

我们的售后服务队伍是由一批有多年客户经验的人员组成，他们为客户提供上门指导、远程技术支持、版本维护、升级等的售后服务，以确保客户能高效、畅顺地使用致远的系统。

培训服务

培训是项目能成功实施和客户能顺利使用系统的基础。为了让客户迅速掌握使用致远系统所需的知识和技能，我们提供多层次的培训。这些都是由经验丰富的培训讲师进行，以帮助客户得到系统、全面的知识。

服务**

致远公司本着“服务才是硬道理”，软件不仅是产品，更重要的是为客户提供优质的全程售前及售后服务。用户获利，才是我们的目标，也是企业发展的动力和源泉。

二、致远售后服务指南

呼叫中心：0451-88896883（一号通）

支持邮箱：zhiyuan-soft@126.com

三、致远软件服务承诺

在您购买软件后，我们将按照服务协议规定的内容及时响应您的服务请求。同时，我们也欢迎您监督我们的服务行为和服务质量。

四、致远软件服务协议

协议规定：

在您购买软件后，您将享受到为期一年的致远软件标准支持服务。

致远服务项目与收费标准

一、网上自助、电话呼叫中心服务

 1.      这是一项面向致远合法用户的免费服务。

2.      获得服务的方法：拨打哈尔滨致远客户呼叫中心0451-88896883电话，或者登陆www.0451zy.com，QQ远程控制、TeamViewer、远程桌面链接、电子邮件支持。

3.      网上自助服务内容包括：知识库查询、补丁下载、培训课件下载、在线提交、会员BBS、会员档案管理。

二、标准上门服务

 1.      这是一项付费业务，正式用户享受一年内免费上门服务，在服务协议到期后，需要支付费用标准为：产品购买价格的10-20％。

 2.      获取服务的方法：，拨打呼叫中心电话后，经工程师确认问题后，即可获得相应上门服务。 

3. 标准支持服务内容包括：上门服务、登录故障排除、应用故障排除、数据包修复、补丁安装指导、数据迁移指导、插件安装指导。

服务投诉

服务投诉电话：0451-88896883；13946057774

投诉电话开通时间：周一至周五，8：30-12：00；13：00-17：30

远程服务QQ号码：

9813743；649237692

哈尔滨致远软件有些公司

2023年1月1日